カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社インタークエスト（以下、「当社」とする）は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く問題と考えます。
当社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。

• 対象となる行為

  厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

  • 身体的な攻撃 (暴行、傷害)
  • 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
  • 性的・差別的な言動
  • プライバシー侵害行為
  • 過剰または不合理な要求・業務の妨害
    • 提供することができるサービスの範囲を超えた要求
    • 通常要する時間を大幅に下回る時間内に対応することの強制
    • 営業時間外の対応の強制
    • 同内容の要求やクレームの執拗な繰り返し
    • 合理的理由のない謝罪の要求や関係者の処罰の要求
    • 過剰な時間的・場所的拘束
    • 支払いの拒否や不当に高額な金品の要求

  上記に限らず、当社の判断により「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」とみなした場合は、同様の対応を行う可能性があります。

• 社外対応

  対象となる行為に該当すると当社が判断した場合、サービスの提供をお断りさせていただく場合があります。

• 社内対応

  • 相談窓口の設置
  • カスタマーハラスメント行為への対応体制、対応方法の整備と周知
  • 被害を受けた従業員へのケア
  • 適切な対応を実施するために外部専門家に相談

  当社はお客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びお客様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、本基本方針へのご理解につきまして、ご協力をお願いいたします。

令和6年12月2日
株式会社インタークエスト